Política de cancelación

Política de cancelación y cambios

Toda cancelación deberá ser notificada a Orbis Ways por correo electrónico indicando el número de reserva a: [email protected]

Con Seguro de Cancelación

Orbis Ways recomienda contratar un Seguro de Cancelación a la hora de efectuar la reserva.

Ofrecemos un Seguro de Cancelación que cubre los gastos de anulación por las siguientes razones, debidamente justificadas: médicas, familiares o laborales.

  • Cancelaciones realizadas con más de 30 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: el 100% del importe total de la reserva* será reembolsable.
  • Cancelaciones realizadas desde los 30 días hasta los 10 días anteriores a la fecha de inicio del viaje: el 50% del importe total de la reserva* será reembolsable.

*Se entenderá por importe total de la reserva la suma del 20% del depósito necesario para confirmar el viaje + 80% del resto del pago del viaje.

Se deberá comunicar cualquier cancelación con un mínimo de 72 horas de antelación del comienzo del viaje.

Adicionalmente, se descontará del importe a reembolsar, el coste del Seguro de Cancelación y el coste del Seguro de Asistencia en Viaje en caso de que hubiera sido contratado.

Orbis Ways reembolsará al cliente la totalidad del precio total cuando se vea obligado a cancelar alguno de los servicios. Sin embargo, Orbis Ways no tendrá la obligación de hacerlo cuando se trate de situaciones de causa mayor: ajena a quienes la invocan, anormales, consecuencias inevitables, etc.

Sin Seguro de Cancelación

El usuario podrá desistir de los servicios solicitados en todo momento, teniendo en cuenta los siguientes puntos:

  • Cancelaciones realizadas con más de 30 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: el 80% del importe total de la reserva* será reembolsable.
  • Cancelaciones realizadas con menos de 30 días de antelación a la fecha de inicio del viaje: el 0% del importe total de la reserva* será reembolsable.

*Se entenderá por importe total de la reserva la suma del 20% del depósito necesario para confirmar el viaje + 80% del resto del pago del viaje.

Se deberá comunicar cualquier cancelación con un mínimo de 72 horas de antelación del comienzo del viaje.

Adicionalmente, se descontará del importe a reembolsar, el coste del Seguro de Asistencia en Viaje en caso de que hubiera sido contratado.

Estas condiciones se mantienen ante razones personales o de cualquier índole.

Orbis Ways recomienda contratar un Seguro de Cancelación a la hora de efectuar la reserva.

Puedes consultar las principales coberturas del seguro aquí.

Cambio de Reservas

Cualquier cambio efectuado en una reserva (incluyendo cualquier cambio de nombre, cambio de fechas, número de personas, tipo de pensión, tipo de habitación, noches adicionales solicitadas o retiradas, entre otros) está sujeto a disponibilidad y deberá comunicarse por email a [email protected] Además, estará sujeto a los cargos correspondientes por la modificación:

  • Se aplicará un cargo de gestión de un 20% del importe total del viaje.
  • El consumidor será responsable de los gastos adicionales que puedan suceder como consecuencia de los cambios solicitados.

Los cambios mencionados deberán ser comunicados con un mínimo de 15 días de antelación a la fecha del inicio del viaje , en caso contrario, se pueden producir gastos adicionales como consecuencia de los cambios solicitados.

Los cambios durante el viaje no están permitidos.

Nota: cualquier solicitud de cancelación recibida después de las 20:00 del viernes se entenderá como recibida el siguiente día hábil. Además, las cancelaciones recibidas por correo electrónico no entrarán en vigencia hasta el siguiente día hábil, de acuerdo al calendario de días festivos de España.