Condiciones de Reserva

La reserva y contratación de cualquiera de los viajes incluidos en este programa supone la aceptación total de estas condiciones generales de contratación.

Las presentes condiciones generales se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, (BOE 287 de 30 de noviembre de 2007), y demás disposiciones vigentes.

La relación contractual entre la Agencia organizadora, y el cliente se rige por las presentes condiciones generales, y por la ficha técnica del viaje que detalla su contenido definitivo. El cliente tiene la obligación de comprobar la documentación recibida por parte de la Agencia organizadora antes del inicio del viaje, y cualquier duda o aclaración al respecto debe ser notificada antes del comienzo del viaje.

ORGANIZACIÓN: La organización técnica de los viajes incluidos en este programa ha sido realizada por Orbis Ways, S.L. CIF:B67018630 con domicilio social en Calle Julián Camarillo 29, D2, 4D, Madrid, España. CP: 28037. Agencia de viajes online debidamente inscrita ante la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid.

TLa Agencia cuenta con un Seguro obligatorio de responsabilidad civil tal y como marca la ley. De igual modo, todos nuestros viajes incluyen Seguro de asistencia en viaje.

El Seguro de cancelación es un servicio opcional que el cliente si lo desea puede contratar al formalizar el viaje.

PASOS A SEGUIR PARA FORMALIZAR LA RESERVA

1. RESERVA Y GESTIÓN

Un viaje se confirma en el momento en que recibimos el depósito (20% del total de la reserva). Te enviaremos un mail con la confirmación de la recepción del depósito.

2. PAGO RESERVA

Se debe realizar el depósito para formalizar la reserva.

Podrás confirmar la reserva mediante el pago por tarjeta de crédito o débito o por transferencia bancaria.

Te facilitaremos los detalles de la cuenta bancaria a la que debes efectuar el pago durante el proceso de contratación del viaje.

3. COMUNICACIÓN

La reserva no se considerará confirmada hasta que haya recibido un email de confirmación del pago de la reserva.

4. CONFIRMACIÓN RESERVA

Una vez recibido el formulario de reserva y el abono correspondiente al 20% de la reserva, en concepto de gestión, le enviaremos la comunicación con la confirmación de la reserva formal. Dicho depósito se imputará al precio final del viaje.

5. ABONO CANTIDADES RESTANTES

El resto del pago deberá abonarse 30 días antes del inicio del viaje. Nos pondremos en contacto contigo para proceder al pago del importe restante del viaje. Se puede contratar un viaje con menos de 30 días de antelación y, en dicho caso, se deberá abonar el importe total del viaje solicitado en el momento de la reserva del viaje.

SERVICIOS INCLUIDOS Y OPCIONALES

Los servicios incluidos y opcionales son los que se especifican en la ficha técnica del viaje que se facilita tras el pago de la reserva.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Puedes consultar la política de cancelación aquí.

DOCUMENTACIÓN

Todas las personas inscritas en el viaje son responsables de tener en regla la documentación necesaria para el país que se visita (D.N.I., pasaporte, visados, medidas sanitarias, etc.). Respecto a las consultas sobre documentación, la Agencia actúa como informador, pero es responsabilidad del cliente confirmarlas ante las autoridades competentes. En caso de que, por falta o incorrección de la documentación necesaria, el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar el viaje, la Agencia aplicará las condiciones señaladas en la política de cancelación.

MODIFICACIÓN FECHA DE LA RESERVA

El consumidor puede leer la política de cancelación y modificaciones aquí.

MODIFICACIÓN DEL CONTRATO

Si antes del inicio del viaje, el organizador se viera obligado a modificar de manera significativa los elementos esenciales del mismo por una razón que no sea de fuerza mayor, deberá notificarlo al consumidor y usuario, de manera que éste pueda optar entre resolver el contrato o aceptar las modificaciones del viaje inicialmente contratado. El consumidor y usuario deberá comunicar la decisión que adopte a la Agencia dentro de los tres días siguientes a serle notificada tal eventualidad. En el supuesto de que el consumidor y usuario no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

En caso de que la modificación sea por fuerza mayor, la Agencia de Viajes deberá notificarlo al consumidor y usuario, de manera que éste pueda optar a un bono económico por el importe abonado para disfrutar en un futuro viaje o al cambio de fechas de inicio de su viaje. El consumidor y usuario deberá comunicar la decisión que adopte a la Agencia dentro de los tres días siguientes a serle notificada tal eventualidad. En el supuesto de que el consumidor y usuario no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por el bono económico.

RECLAMACIONES

Orbis Ways cuenta con hojas de reclamaciones a disposición de sus clientes. Puede solicitarla y, posteriormente, enviarla a [email protected]